Troca e Devoluções
Queremos garantir a melhor experiência para você!
Se precisar trocar o tamanho do seu produto, recebeu um item com defeito de fabricação ou diferente do que adquiriu, temos um processo simples para te ajudar.
Caso a solicitação seja feita após 7 dias corridos do recebimento, basta acessar o link abaixo e seguir as instruções:
Através desse link, você poderá acessar seu pedido e escolher a melhor opção para a troca.
Para que a troca seja aceita, o produto deve estar nas seguintes condições:
- Com etiquetas e lacres intactos.
- Sem sinais de uso, danos ou alterações.
- Acompanhado de todos os acessórios, manuais e documentos enviados com o item.
Após o procedimento, você receberá e-mails com as instruções para que nossa equipe receba o produto e dê sequência ao processo de troca.
Política de Devolução
Se por algum motivo você desejar devolver um produto, poderá fazer isso dentro de 7 dias corridos após o recebimento, conforme previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
Para solicitar a devolução, acesse o link abaixo e siga as instruções:
Através desse link, você poderá visualizar seu pedido e escolher a melhor opção para a devolução.
Para que a devolução seja aceita, o produto deve estar nas seguintes condições:
- Com etiquetas e lacres intactos.
- Sem sinais de uso, danos ou alterações.
- Acompanhado de todos os acessórios, manuais e documentos enviados com o item.
Após a solicitação, você receberá e-mails com todas as instruções para que nossa equipe possa receber o produto e dar sequência ao processo.
**Peças em sale não poderão ser trocadas por questões de gosto ou tamanho, pois são itens promocionais. Elas são elegíveis para devolução apenas por defeito ou por direito de arrependimento, com prazo estipulado de até 7 dias após o recebimento.
Processo de Reembolso
Assim que o item devolvido for recebido, ele passará por uma verificação, 5 dias úteis, para garantir que está em conformidade com nossa política. Após essa análise, o reembolso será processado seguindo a mesma forma de pagamento utilizada na compra.
Consertos
Nossos produtos respeitam a garantia legal de 90 (noventa) dias corridos, para quaisquer vícios ou defeitos, desde que não sejam decorrentes do uso ou armazenamento incorretos ou inapropriados.
A solicitação de troca em decorrência de defeitos deve ser realizada em até 90 (noventa) dias após recebimento do pedido e o prazo para análise do produto com defeito é de 30 (trinta) dias contados a partir do recebimento do pedido em nossa logística. Após análise do produto, a marca poderá realizar o conserto do item ou substituir por um novo produto, não sendo possível a restituição do valor.
As peças que passaram pelo processo de conserto, vão ser enviadas com as mesmas características (cheiros e sinais de uso, sem lavanderia).
Estamos comprometidos em proporcionar a melhor experiência para você. Se tiver qualquer dúvida, entre em contato com nossa equipe de atendimento pelo WhatsApp ou pelo e-mail contato@nappo.com.br.
Agradecemos por escolher nossa loja e estamos à disposição para ajudar no que for necessário!